Безопасная сделка для Фриланс-биржи (начиная от версии 2.3)

Модуль Безопасной сделки позволяет заказчику и исполнителю проводить расчеты через сайт, как гаранта, тем самым чувствовать себя более защищенными от возможных нарушений любой из сторон взятых на себя обязательств. Сайт, в свою очередь, зарабатывает процент на подобных сделках и обеспечивает проведение арбитража при возникновении спорных ситуаций.

При подключенном модуле Безопасной сделки (далее БС) меняется логика работы с заказом. Он может быть выполнен как без БС, так и под ее контролем. При проведении заказа через БС у него появляется понятие «хода работ» и всех этапов, через которые он должен пройти в процессе выполнения.

Этапы БС

  • Предложение исполнителю работать по заказу через БС
  • Подтвержение исполнителем готовности работать над заказом
  • Переход заказа в состояние «ход работ» и уведомление заказчику о том, что исполнитель готов начать работу и требуется зарезервировать полную сумму по заказу с учётом комиссии
  • Если у заказчика не подтверждены финансовые данные — дальше идёт шаг подтверждения и уже после него непосредственно процесс резервирования суммы
  • После резервирования суммы исполнителю отправляется уведомление о том, что деньги поступили и он может начать работу над заказом
  • В процессе выполнение заказа исполнитель и заказчик могут обратиться в Арбитраж на любом этапе до того, как заказ принят заказчиком (этапы Арбитража будут описаны ниже)
  • После того, как исполнитель закончил работы над заказом он уведомляет об этом заказчика и результат работы ожидает утверждения
  • Заказчик может либо принять результат работы либо отправить заказ на доработку
  • Если заказчик принимает заказ, он должен оставить отзыв
  • Следующим шагом исполнитель должен получить гонорар на свой счёт предварительно заполнив и подтвердив свои финансовые данные, после чего также оставить отзыв

Арбитраж

Если в процессе выполнения заказа чем-то недоволен заказчик или исполнитель они могут обратиться в Арбитраж с целью разрешить конфликт с помощью третьей стороны (проекта). После обращения в Арбитраж модераторы получают соответствующее уведомление и могут принять участие в переговорах используя общий чат проекта. Также модератор может назначить эксперта как для стороны заказчика так и со стороны исполнителя если считает что сам недостаточно компетентен в теме данного заказа. После вынесение решения арбитражом, средства могут быть либо возвращены заказчику либо выплачены исполнителю, также сумма может быть разделена.

Заказ без БС при подключенном модуле

Если модуль БС подключен и активирован, но заказчик в процессе создания и/или предложения заказа исполнителю не выбирал опцию «заказ через БС», то Ход работ по заказу также создается, но не имеет практически никаких дополнительных шагов кроме начала и завершения заказа. В Арбитраж по такому заказу восможности обратиться нет и об этом постоянно напоминает уведомление на странице хода работы.

Документы

На конкретных этапах БС генерируются соответствующие документы, которые заполняются по шаблону и с использованием макросов со стороны администратора. Также ведется история изменений состояния заказа с учётом дат и времени.