Правила технической поддержки

Настоящие правила технической поддержки являются перечнем и порядком предоставления услуг, что оказываются владельцам лицензии на ПО Tamaranga/Дополнение.

“Пользователь” в данных Правилах Технической Поддержки используется в значении Лицензиата — т.е. лица, которое на законном основании владеет лицензией на ПО/Дополнение. Все остальные термины в настоящих Правилах используются в значении, указанном в Лицензионном договоре-оферте, что размещен по адресу: https://tamaranga.com/oferta.html

Настоящие правила Технической поддержки являются неотъемлемой частью Лицензионного договора-оферты. Перед приобретением права пользования экземпляром Программного обеспечения/ Дополнения. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с условиями Лицензионного договора, а также правил Технической поддержки. Получение права пользования, а также пользование Программным обеспечением/Дополнением разрешается только в случае полного и безоговорочного принятия Пользователем всех условий Лицензионного договора-оферты и настоящих Правил Технической поддержки.

  1. Техническая поддержка – это комплекс услуг, предоставляемых Пользователю – владельцу лицензии на ПО/Дополнение в виде консультаций по вопросам работы ПО/Дополнения, помощи в настройке ПО/Дополнения, а также исправления ошибок.
  2. Техническая поддержка предоставляется только в том случае, если исходный код ПО/Дополнения не был изменен Пользователем или третьим лицом.
  3. Обновления ПО/Дополнения не входят в услуги Технической поддержки. Право установки обновления ПО/Дополнения приобретается Пользователем отдельно на условиях Лицензионного договора-оферты/ условиях, согласованных Пользователем с владельцем Дополнения.
  4. В случае приобретения лицензии на базовый комплект ПО, Пользователю предоставляется 1 (один) месяц бесплатной технической поддержки с дня приобретения лицензии без ограничения на количество задаваемых вопросов, касающихся этого комплекта ПО.
  5. В случае приобретения лицензии на полный комплект ПО (базовый комплект ПО + все модули, входящие в полный комплект ПО), Пользователю предоставляется 2 (два) месяца бесплатной технической поддержки с дня приобретения лицензии без ограничения на количество задаваемых вопросов, касающихся этого комплекта ПО.
  6. В случае приобретения лицензии на отдельный модуль, который входит в перечень модулей полного комплекта ПО, Пользователю предоставляется дополнительно 14 календарных дней бесплатной технической поддержки с дня приобретения лицензии на модуль без ограничения на количество задаваемых вопросов, касающихся комплекта ПО, лицензия на модуль к которому была приобретена. При этом, общий срок бесплатной технической поддержки в любом случае не может превышать 2 месяца.
  7. В случае приобретения лицензии на обновление ПО, Пользователю предоставляется бесплатная техническая поддержка на срок, указанный в приобретаемом обновлении.
  8. Срок ответа на запрос о предоставлении Технической поддержки – 3 (три) рабочих дня. В случае, если вопрос Пользователя является неотложным, указанный срок может быть уменьшен. Неотложность вопроса определяется по усмотрению представителя Технической поддержки.
  9. Техническая поддержка Дополнения Партнера. Техническая поддержка Дополнения, — модуля, плагина, темы, а также другого приложения к Программному обеспечению Tamaranga, что принадлежит Партнеру на праве собственности или на другом законном основании предоставляется Партнером. Стоимость, правила и порядок предоставления Технической поддержки, срок бесплатной технической поддержки Дополнения указывается Партнером в описании Дополнения. Перед приобретением лицензии на Дополнение, Пользователь обязан ознакомиться и принять правила Технического обслуживания Дополнения. Ответственность за качество и срок предоставления Технической поддержки Дополнения несет Партнер, который предоставляет Пользователю Лицензию на Дополнение.
  10. Стоимость Технической поддержки. После окончания срока бесплатной Технической поддержки, стоимость ответа на один вопрос Пользователя составляет 3 (три) доллара США. Один вопрос Пользователя – вопрос, касающийся одной конкретной проблемы с ПО/Дополнения и его использованием. В случае, если один вопрос Пользователя касается нескольких проблем, то такой вопрос автоматически блокируется и не подлежит ответу, а Пользователь получает уведомление о блокировке и необходимости сформулировать один вопрос.
  11. Стоимость обновлений ПО/Дополнения. Обновление ПО/Дополнения может предоставляться на платном или бесплатном основании. Стоимость платного обновления ПО Tamaranga составляет 50 (пятьдесят) долларов США. Стоимость обновления Дополнения определяется владельцем Дополнения.
  12. Порядок расчетов. Оплата за предоставление Технической поддержки осуществляется Пользователем через виртуальный счет в Личном кабинете Пользователя. Виртуальный счет может быть пополнен Пользователем способами, указанными в Личном кабинете. Неиспользованные средства на виртуальном счете в Личном кабинете Пользователя возврату не подлежат.