Техническая поддержка и обновления

При покупке «полного комплекта» любого из наших продуктов вы получаете 2 месяца бесплатной техподдержки. При покупке «базовой комплектации» — 1 месяц бесплатной техподдержки. При покупке любого из дополнительных модулей к продукту — ещё плюс 2 дополнительных недели, при этом в сумме срок бесплатной поддержки также не может превышать 2 месяца, как при покупке «полного комплекта».

Стоимость платной техподдержки — 50$/месяц.

Оплачивать техподдержку не обязательно каждый месяц — вы можете оплачивать сервис только тогда, когда он вам необходим.

В понятие техподдержки входит консультация по вопросам работы движка, помощь в настройке и исправление ошибок (если код не был изменен вами или вашим программистом).

Время реагирования техподдержки на несрочный вопрос (ничего не мешает привычной работе сайта) — 3 рабочих дня.

Также у вас в рамках действующей техподдержки есть возможность получения обновлений.

Вы имеете право обратиться за установкой обновлений в частном порядке, в случае если они были анонсированы на нашем сайте и мажорная версия вашей лицензии не ниже указанной в обновлении.

На текущий момент в наших продуктах реализована возможность полуавтоматических обновлений. Т.е. все файлы, которые не были изменены вами в процессе работы с движком, могут быть автоматически заменены. Файлы, которые изменялись, зачастую требуют ручной склейки.

Порядок непосредственной установки обновления может выполняется как на бесплатной так и на платной основе. Если обновление необходимо совмещать с уже измененной частью кода вручную, в таком случае оплачивается оперативное время потраченное на внедрение обновления в ваш проект по тарифу 50$/час.