Сайт частной клиники или доска объявлений — совершенно разные сферы бизнеса. Однако, в обоих случаях есть необходимость в правильной организации работы. Юридическая компания Legal Support рассказала, какие именно документы должны быть размещены на ваших сайтах, и как это сделать правильно, особенно в свете GDPR.
Наличие необходимых документов на вашем сайте — это не только обязательный элемент правовой защиты, это также показатель благонадежности, успешности и ответственности вашего бизнеса.
Ниже мы разберем перечень документов и сведений, которые должны быть размещены и доступны для пользователей Досок объявлений, сайтов, через которые предлагаются услуги, онлайн-сервисов и мобильных приложений. Отдельно поговорим о юридическом оформлении работы и документах личного сайта, через который собираются персональные данные.
Какие документы и юридическая информация должны быть размещены на сайте?
На сайте должна быть размещена такая информация и следующие документы:
- публичные соглашения с пользователями (клиентами) сайта. К таким соглашениям относятся: Политика конфиденциальности (устанавливает правила и порядок сбора и обработки персональных данных, получает разрешение пользователя на такие действия), Правила пользования доской объявлений, Положение о гарантиях и их ограничении (последнее по желанию). Публичные соглашения помогают оптимально и удобно для Вас урегулировать отношения в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителей. С помощью этих документов допустимо детально урегулировать и другие отношения с пользователями. Важным является правильное размещение указанных соглашений. Пользователь должен сознательно и «собственноручно» совершить действия, свидетельствующие о его согласии с публичными офертами. Размещение текста публичного соглашения на сайте без соблюдения этого правила не создаёт необходимые правовые последствия;
- отдельное предостережение о файлах cookies, если работаете с резидентами стран ЕС;
- сведения о субъекте хозяйствования. Правильным является решение разместить сведения о компании или предпринимателе в тексте публичных сделок и на сайте. Есть практика сокрытия таких сведений или их искажение. В том случае, когда вы осуществляете законную предпринимательскую деятельность, нет никаких оснований следовать подобной «практике». Отсутствие сведений о вашей компании (наименование и юридический адрес) или о вас, как о предпринимателе в тексте публичной оферты — основание для признания такой сделки недействительной;
- разрешительная документация (при наличии) — лицензии, сертификаты и другие разрешительные документы. Размещение таких документов является более актуальным для сайтов, через которые предоставляются или заказываются услуги. Например, фриланс-биржах или онлайн сервисы финансовых компаний;
- информация о правовой защите объектов интеллектуальной собственности (логотипы, знаки для товаров и услуг, аудио и видео контент и т.п.) — отмечается по желанию. Такие сведения не являются обязательными, однако если считаете, что есть высокая вероятность неправомерных действий по отношению к вашей «интеллектуальной собственности», то целесообразно разместить на сайте соответствующее предостережение и принять другие меры, направленные на защиту ваших прав.
Документы для сайтов, через которые предлагаются услуги
Все приведенное выше для сайтов электронной коммерции тем более касается веб-сайтов, через которые предлагаются услуги (запись на прием к стоматологу, вызов сантехника или клининговые услуги). Вместе с тем, отдельные категории услуг, в том числе финансовые или медицинские, требуют размещения ссылки на дополнительные документы и сведения.
Так, например, если вы предлагаете услуги под названием или торговой маркой «Клиника профессора Пилюлькина», не имея статуса клинического учреждения, то достаточно одной жалобы в контролирующие органы для создания существенных проблем вашему бизнесу.
Итак, для правильного юридического оформления работы сайта, через который предлагаются услуги, еще раз внимательно перечитайте перечень документов, указанный выше. Особенно взвешенно обдумайте то, как и какие услуги вы предлагаете. Даже регистрация Знака для товаров и услуг автоматически не открывает дверь к его свободному использованию (в контексте «Клиники профессора Пилюлькина»).
Онлайн-сервисы по предоставлению услуг, в том числе те, которые работают через мобильные приложения
Что это за онлайн сервисы? Такси онлайн, «кредит через Интернет», современные платежные системы, «биржи» (обменники) криптовалют, online графические редакторы, онлайн игры, различные программные комплексы и приложения, в том числе мобильные.
Какие документы нужны? Документы для сайта онлайн-сервиса (или для программного приложения), по существу, такие же, как и для сайтов, через которые предлагаются услуги.
Однако, для защиты ваших интересов еще большее значение приобретает разработка и размещение Условий использования сервиса/программного приложения (Terms of Use, Terms of Service). Положения данного документа с одной стороны — направят отношения с пользователем в нужную сферу правоотношений и защитят ваши права интеллектуальной собственности, а с другой — минимизируют ответственность перед пользователем.
Личный сайт, который собирает и аккумулирует персональные данные
Несколько слов о таком случае. Во-первых, мы говорим о сайте, который не используется в предпринимательской деятельности. Во-вторых, такой сайт не предлагает любые товары или услуги даже на бесплатной основе (реверанс в сторону правил GDPR). В-третьих, ваш сайт не ставит основной целью сбор персональных данных и тем более их последующую обработку или передачу третьим лицам.
Если все три «условия» соблюдены, но через ваш сайт все же накапливаются определенные персональные данные, например, в комментариях остаются сведения о пользователях, «подтянутые» с Facebook, то желательно разместить соответствующее правовое предостережение.
Вы не обязаны выписывать такое предостережение как полноценную публичную сделку. Укажите в Сообщении-предостережении, что вы не являетесь субъектом хозяйствования (т.е. не являетесь предпринимателем) и не используете сведения о посетителях вашего сайта для предложения любых товаров или услуг. Такое предостережение целесообразно совместить с сообщением об использовании файлов cookie и лаконичным указанием цели их использования.
Как правильно разместить документы на сайте? Какой текст прикрепить к ссылке на публичные оферты?
Все вышеперечисленные документы для сайта и сведения, которые следует разместить на сайте (в «меню» вашего приложения) целесообразно разделить на 2 категории:
А. Документы, которые являются публичными договорами с пользователями, например, доски объявлений или биржи услуг. Как вы уже знаете, это, в частности, Правила (условия) использования Интернет-магазинов (онлайн-сервисов, порталов и мобильных приложений), Соглашение с конечным пользователем программного обеспечения (EULA), Политика конфиденциальности и другие подобные оферты.
Б. Копии разрешительных документов (лицензии, сертификаты, разрешения и т.д.), сведения о предприятии (предпринимателя), которые в зависимости от характера вашего бизнеса должны быть размещены на сайте.
А как же правильно разместить эти документы и сведения на сайте или в приложении? Документы и сведения, отнесенные нами к категории «Б», достаточно разместить в любом соответствующем разделе вашего сайта. Например, в разделе «о нас», «публичная информация» или создать раздел под названием «документы», «сведения о нашей компании» и прочее.
С документами, которые мы отнесли к категории «А», несколько сложнее. Просто разместить ссылку на тексты публичных оферт недостаточно. Пользователь должен предоставлять осознанное согласие на присоединение к условиям каждого публичного договора.
Например, при внесении своих данных, к любой форме регистрации, оформления товара или перед началом использования программного обеспечения ваш пользователь должен самостоятельно проставить отметку в поле чек-бокса рядом с текстом, что однозначно указывает на согласие пользователя с соглашением, и собственно ссылкой на текст публичного договора.
Вы можете ознакомиться с примером правильного размещения текста Политики Конфиденциальности в статье о принципах и основополагающих требованиях правил ЕС по обработке персональных данных (GDPR, General Data Protection Regulation).
Краткий итог и документы для сайта (приложения или сервиса)
Итак, если вы делаете собственный сайт, создаете доску объявлений или другой онлайн-сервис, не забудьте — документы для сайта должны быть разработаны под ваш бизнес, правильно размещены и доступны пользователям. В зависимости от характера вашей деятельности, может потребоваться указание подробных сведений о компании или предпринимателе, в частности информации о наличии разрешений и лицензий.
