Индивидуальная помощь для проекта, детали работы
Индивидуальная помощь для вашего проекта может быть оказана только на платной основе, в тех случаях, когда вам недоступна бесплатная поддержка продукта из-за вашего отказа получить обновление и если ваш запрос не относится к вопросам поддержки продукта напрямую. Правила бесплатной поддержки продуктов и что она в себя включает доступны по ссылке.
Что мы можем вам предложить в рамках индивидуальной помощи для проекта?
- индивидуальное исправление ошибок на вашем сервере (в вашей версии продукта);
- повторно настроить сервер и установить на него чистую лицензию;
- перевезти ваш проект с одного сервера на другой;
- проверить и устранить проблемы, вызванные некорректной работой вашего сервера, в том числе связанные с настройкой почты, использования конкретного программного обеспечения на сервере и т. п.;
- оказать помощь с обновлением, если оно не устанавливается или устанавливается некорректно — часто эта проблема связана с проблемами со стороны сервера;
- помочь настроить сторонние сервисы, которые интегрированы с продуктом и вы хотите использовать их в своём проекте, например, авторизацию соц. сетей со стороны самих соц. сетей, то же для платёжных систем, sms-агрегаторов, email-сервисов и других;
- разобраться и по возможности поправить ошибку, которая вызвана индивидуальной доработкой вашего проекта со стороны вашей команды или любых других разработчиков;
- предоставить индивидуальную консультацию для вас и вашей команды по процессу модификаций и доработки продукта под ваш проект, а также его тонкой настройки под ваши задачи;
- произвести модификацию продукта в соответствии с вашими задачами на заказ, если это не противоречит нашему видению развития продукта в целом.
Как работает процесс помощи от запроса и рассмотрения до решения вопроса
1. Вы создаете заявку на индивидуальную помощь и оплачиваете её рассмотрение в размере $10. Во время рассмотрения заявки технический специалист ознакомится с вашим вопросом, чтобы предложить возможные пути его решения.
2. Результатом рассмотрения запроса может быть только один из следующих вариантов:
- Если мы не сможем предложить вам помощь или проконсультировать по заданному вами вопросу, средства потраченные на рассмотрение запроса ($10) будут полностью возвращены на ваш внутренний счет.
- В случае если ваш запрос, включая время его рассмотрения, можно решить за 15 минут — мы решим вопрос и отпишем вам по результату.
- Если на полное решение вашего вопроса требуется времени больше, чем на его рассмотрение и мы сможем взять весь объем работ по этому запросу на себя, специалист сделает предварительную оценку стоимости и сроков таких работ и предоставит вам её на утверждение, если это будет возможно сделать заранее (например, в случае проблем в работе время потраченное на выявление причин невозможно просчитать наперёд).
Если условия и оценка вам подойдут, вам будет выставлен отдельный счёт на оплату и после получения средств мы приступим к выполнению задачи в оговоренные с вами сроки. Если наперёд оценку времени на рассмотрение оценить не будет возможности, дополнительный счёт будет выставлен по факту выполненных работ.
Если условия вас не устроят, запрос будет считаться закрытым без дополнительного обсуждения. В данном случае средства, потраченные на рассмотрение этого запроса, не возвращаются. В случае отказа от оплаты по факту выполненных работ мы можем отказать вам в дальнейшем обслуживании вашего проекта в формате индивидуальной помощи.
Мы также оставляем за собой право отказаться от предоставления индивидуальной помощи по проекту с возвратом потраченных вами средств без объяснения причины.
Обращаем также ваше внимание, что минимальное пополнение внутреннего счёта для обращения за индивидуальной помощью составляет $20 в связи с ограничениями используемой нами платёжной системы.
Примеры индивидуальной помощи для проекта
Мы решили привести несколько примеров из реальной практики, которые относятся к индивидуальной помощи по проекту, и те которые не могут быть решены в рамках бесплатной поддержки продукта.
Обращение №1:
Вы работаете с версией доски объявлений 2.4.2, которая вышла 15.08.2018, что больше чем 6 месяцев назад. У вас перестала работать авторизация через соц. сети (например, Facebook), так как поменялся алгоритм работы авторизации со стороны самой соц. сети. Вы не можете установить бесплатное обновление до последней версии, в которой мы уже исправили эту ситуацию и реализовали взаимодействие с новым алгоритмом.
В этом случае вы можете обратиться к нам только за индивидуальной помощью по проекту на платной основе, чтобы мы решили данную ситуацию для вашего проекта у вас на сервере, то есть внесли индивидуальные исправления в код старой версии продукта.
Обращение №2:
У вас всё работало хорошо и в какой-то момент ваши пользователи перестали получать уведомления на почту, при этом вы используете последнюю версию, но обновлялись последний раз 6 недель назад и до сегодня всё работало корректно. В этом случае проблема либо со стороны настроек сервера, либо почтового сервиса, который вы используете, либо дело в блокировке со стороны конкретного почтовика (например, mail.ru). Мы можем рассмотреть помощь вашему проекту на индивидуальной основе, так как любые внезапные изменения в поведении продукта, если вы не установили обновление «вчера», в абсолютном большинстве случаев имеют внешние факторы. Если вдруг окажется, что проблема все же со стороны продукта — мы вернём деньги за данное обращение на ваш счёт и выпустим официальный бесплатный патч с исправлением проблемы.
Обращение №3:
Вам нужно реализовать сложную и важную функциональность для вашего проекта, вы знаете, что она будет полезна и другим нашим клиентам и хотите её реализовать именно с нашей помощью, получив гарантию качества и дальнейшей поддержки/обновлений, так как функциональность станет частью продукта или плагина нашей разработки. В данном случае вам нужно оформить запрос на рассмотрение, мы с вами свяжемся, всё обсудим и в случае согласия на разработку и внедрение с нашей стороны оценим стоимость/сроки требуемых работ. Если оценка вас устроит, вы оплатите разработку, получите согласованный результат и сможете начать пользоваться им первым (мы постараемся выпустить для вас промежуточный патч, с поддержкой данной функциональности).
Обращение №4:
Ваш программист хочет реализовать какую-то конкретную задачу, но не понимает с какой стороны ему к ней подступиться. Общей документации по коду ему недостаточно, так как ему не хватает квалификации «чтения кода» и нужен более опытный наставник, которой укажет конкретное место по структуре или даже в рамках определенной функции/класса. Он может сформулировать запрос на индивидуальную помощь, а мы рассмотрим его и если сможем помочь, будем выставлять прогрессивный счёт в зависимости от затраченного на общение с ним времени.
Обращение №5:
Вы инициировали обновление на сайте, но что-то пошло не так и в процессе установки «всё упало» или сайт после установки не запускается. Это может значить только то, что сервер отработал некорректно — ему либо не хватило памяти, либо стороннее ПО, установленное на нём, не той версии, которая требуется для корректной работы новой версии, а вы не обратили на этот момент внимания. Перед выпуском обновления мы тестируем его сначала сами, потом с партнёрами, потом на нескольких небольших группах клиентов под нашим чутким надзором и только после того, как у нас есть
Конфликтные ситуации и отказ от помощи
В случае возникновения конфликтной ситуации, когда вы недовольны результатом своего обращения и при этом мы считаем, что предоставили должную помощь вашему проекту, вы можете запросить полный возврат средств затраченных по данному обращению, при этом мы будем иметь право отказать вам в индивидуальной помощи для вашего проекта во всех последующих случаях.
Мы также можем отказать вам в индивидуальной помощи в случае некорректного поведения с вашей стороны или со стороны команды вашего проекта по отношению к нашим специалистам. Мы относимся к нашим клиентам так, как хотели бы, чтобы они относились к нам и готовы работать на благо вашего проекта только при эквивалентном отношении с вашей стороны.